我想从一个工业时代的故事开始，在那个年代，设计就在发挥其价值。

故事的主角是一位名叫Frederick Winslow Taylor的管理人，他研究并发表了一系列关于生产力和效率、雇主和工人、产出最大化、劳动定额和效率优化等的相关理论和著作。在20世纪，通过这些理论应用于实践，工厂在标准化运营、质量、产出和可行性等方面得到了大幅提高，从而使很多人摆脱了贫困。当时，他为全世界从事生产制造、提供服务和体验的从业者提供了方法论，这种对效率的关注在许多方面被证明有价值；即使在更加现代化的现在，采用此类方法论的公司亦受益匪浅，他们持续性地在效率和生产力方面进行了倡导和创新，从而使得越来越多的人获益。

然而，在复杂多变又充满不确定性的今天，我想说仅仅关注效率是不够的；过于强调效率或者把它放在优先位置，而不是更深入地了解我们生活的情境、日常运作的环境、与地球和生态系统相互合作的方式，这将会衍生很多问题。因为，效率本身会引发富含挑战且悬而未决的问题，导致我们在思考增长、世界和未来繁荣的方式上缺乏弹性。从自然环境的角度，我们需要链接其他生态来设计弹性和效率如何共存，就像一个充满活力的生态系统——亚马逊雨林：富含弹性的、多样化的、竞争激烈的生态集群，它为这个星球带来了很多超乎想象的价值，有时甚至超出人类的感知。它的生态组合引发人们的兴趣，继而想要去观察和思考“设计如何在创造多样化（而不是稀缺性）方面发挥作用”的问题，如果以亚马逊雨林作为一个比喻，它是我们可能想要生活的地方，或者是一个为我们所有人创造更多机会和弹性的世界。

我们如何看待设计在这方面可以发挥的作用？如何利用设计来想象一个不同的未来？也许我们可以从问自己不一样的问题开始，这样就可以得到不同的答案。

许多企业擅长“聚拢”思维，这种思维方式本就来自不断优化和提升效率的工业时代，它的局限性在于只能囿于既定的选择——从已知的信息和解决方案中有目的性的寻求正确答案；而设计和设计思维提倡往前一步——重新界定问题和创造新的选择。“聚拢”思维仍然重要，除此之外，如果我们想为未来创造新的选择，应该思考：最有价值和最有影响力的问题是什么？想要创造一个新的或替代的方案，就敞开心扉，把以往的经验放在一边，重新来思考不同的方向。这种发散性的思维需要设计师和来自不同的背景、擅长不同的技能和思维方式等的人群系统性组合、协作，在设计的过程中创造出不同的解答。

在这里，我想提议从四个问题出发，重新考虑设计的作用，以及设计如何帮助塑造和影响我们的未来。

我们如何改善人类的处境？

在以人为中心的设计背景下，这是一个经常被问到的基础问题。

Lucy McRae，一位艺术家，她设计了一系列关于通过探索非常规布料对人体的塑造，通过特殊材料对人体的包裹，不同寻常的触感给人一种特别的体验。这是对人类需要什么以及人类如何与世界、科技互动的非常基本的理解。

改善人类状况的另一个例子经常出现，也许人们不太理解设计在解决诸如教育等深刻的系统性挑战方面可以发挥的作用。秘鲁一直在努力提高教育质量，寻找优秀教师，为儿童创造良好的学习环境，但是资金和资源投入有限，设计思维和设计可以用来帮助解决他们所面临的挑战，并且可以重新定义和设计教师和学生角色，改变课程、学习环境和教学系统，用“创新”来解决这些基本问题，这导致了非常惊人的结果。

Innova学校，秘鲁最大的私立学校教育系统，下设70多所学校。迄今为止，数以万计的孩子学习他们的课程。它以经济实惠的价格，为学生提供世界级的优质的私立学校教育，学生的得分是全国其他教育系统的平均水平的 3 倍。设计在这个学校建设的各方面都发挥着作用。

改善人类状况也与健康世界息息相关，我们已经看到设计在健康领域发生的作用。

一个关于通用电气工程师Doug Diez和核磁共振仪的著名案例。有一天，他在医院对GE生产的核磁共振成像设备进行例行检查，了解到医院中近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能完成CT检查，对孩子们来说，神秘的机器意味着“未知的恐慌”。这让他很震惊，几乎让他放弃了自己的职业生涯，因为他不知道这会吓到孩子们。他没有重新设计技术层面的解决方案，而是采用了一种更以人为本的方式：“如何才能让这台机器对孩子们来说不那么可怕”。

他把整个检查设计成一次海盗船冒险，并邀请这些孩子来参与体验，护士和家长都可以在现场发挥作用。经过测试，超过八成的儿童患者会主动选择海盗船CT机。甚至有刚做完检查的小女孩问：“妈妈，我们明天还能来吗？”

我们如何创造持久的经济价值？

我们需要寻找可行的、经得起时间考验的解决方案。

电气化和电动汽车（例如：蔚来）等公司正在思考和推进流动性，以及对未来的发展的影响，而不仅仅是汽车所有权。已经有强有力的证据表明，世界500强中的设计驱动型公司，通过设计赋能，在财务表现上往往会优于普通公司。几年前美国的一些 CEO们也聚在一起谈论关注利益相关者的重要性，去了解所有利益相关者并为此承担责任，而不仅仅是追求短期利润。

原名墨西哥化工（Mexichem）的Orbia，一家始于研发建筑和基础设施、数据通信、化工等产品的公司，在更名之后重塑其品牌，完成了从制造产品发展成为应对未来挑战的创新解决方案的供应商，致力于确保粮食安全、水资源精准灌溉等目标，通过这样的转变，他们不仅对业务进行了重塑，对新的身份也完成了重新设计，除了名称的改变，这更是一个企业影响力的标准——要求它们根据这六个标准来衡量并对公众负责：创新解决方案的提供，优化投资，减少温室气体排放，减少产生的废物，管理层的结构设置，以及员工技能的提升。每年，这些标准会根据具体表现改进，这就是可持续的经济价值。

我们如何做到尊重我们的星球？

我们可以从这个星球上学到很多东西，就像前面提到的亚马逊热带雨林那样，人类在很短的时间内的行为可以从根本上改变这个星球的发展方向和健康程度。有一个食品科技孵化器——Bits x Bites，它专注于投资来自世界各地的食品科技公司，以此来改变食品全产业链。他们投资无人机等智能软硬件科技实现自动化植保和精准农业，运用创新技术打造出了美味与营养兼具的植物鸡肉，以及使用设计赋能传统农业食品的产业升级的其他方式。

耐克也在深入研究如何改变其供应链，关注产生废物的部分，并与大型社区接触，尝试解决或者思考如何将这些废物应用于创新，如何使其供应链在哪些方面更加循环，以最大限度地减少废物产生甚至创造零废物生态系统。

我们如何拥抱数字融合之势？

人们谈论数字化转型和数字时代，我特别将其定义为拥抱我们的数字融合。现在已在，未来也可以预见，每个人都理解这对个体自身、对企业、对社区意味着什么。

有一个案例，关于如何通过表演来真正创造和激发想象力。这是一张1930 年代的技术制成的图片，我们今天所看到的一些现象以及这些技术，其实就是过去、现在和未来的衔接。通过数字技术和电子商务在乡村、卖家或生产者与消费者之间建立新的桥梁；将技术更无缝地融入日常生活，这一切不能仅仅通过屏幕或APP传递，它为我们生活的世界创造了更高的价值和更好的整合体验。在这种情况下，也许只要穿上一件夹克通勤，你就可以在城市中穿梭，保持专注、引导自己，而不必摸索屏幕，或者做任何其他事情，除了导航和寻找路径。这就是融合，它不仅适用于原型测试，还适用于商业领域。

人工智能时代，虚拟角色的诞生，混合了现实与未来，并以惊人的方式让我们感受到了人与人工智能之间的互动。当我们思考设计在未来引领我们走向何方时，许多诸如此类的案例已经提示我们去融入、去寻找乐趣并深入探索。希望我们今后能够思考推动乃至超越这些现存的案例。

我们希望在做解决方案和设计探索的时候，考虑到以上四个问题，并把他们结合在一起，而不必以牺牲其中某一个为代价。如何顺应并融合，利用设计的力量将其推向未来？这是我们要思考的。